Без холодной без воды — 2
В редакцию пришло письмо нашей постоянной читательницы:
— Хочу поделиться с саровчанами, как с нами разговаривают обслуживающие нас организации, в частности, работники ЖЭКа.
23 сентября у меня «сорвало» кран холодной воды на смесителе в ванной. Вода лилась, а закрыть я не могла. Перекрыла холодную воду вентилем, который в свое время с трудом выбила, чтобы поставили, и позвонила в свой ЖЭК № 4 по телефону 7−78−58, объяснив ситуацию.
— К вам придет сантехник, но он закроет холодную воду, покупайте грунт — буксу.
Сантехник пришел и сказал, что купить надо не грунт-буксу, а колпачок на кран (металлический или пластмассовый), а лучше два, чтобы были одинаковые, работы здесь на пять минут, велел сделать заявку.
Я с огромным трудом (мне 77 лет, инвалид II группы, больной позвоночник) поехала и купила 2 колпачка (какие были, металлические) для кранов. Пришла домой, стала делать заявку.
— А что у Вас сломалось? Кран? Вентиль?
Я сказала, что колпачок от крана.
— Вы не разбираетесь, что у Вас сломалось!
Я не стала говорить, что я и не обязана разбираться — для этого я вызывала специалиста.
Я разбиралась в своей работе, в своей профессии, за что заработала звание ветерана атомной энергетики и промышленности и не одно благодарственное письмо.
Пререкались минут двадцать:
— У нас нет работ на 5 минут! Самая маленькая — на 1,5 часа. У Вас тепло в квартире?
— Да.
— А у людей еще нет тепла! И мы сейчас пускаем тепло, а Вы можете посидеть (сутки!) без холодной воды.
Как вам это нравится? Мне даже попить нечего! Пить горячую воду (не говоря уже о других потребностях)?
Пререкались долго. Я сказала, что напишу в газету, после чего заявку приняли.
24 сентября сантехник Александр (не знаю его фамилии), очень благожелательный молодой человек (в отличие от своих управляющих дам), поставил мне колпачки на оба крана смесителя, закрепил, и все это — минут за 10.
Я так и не решила, что лучше — сидеть без тепла или без холодной воды. А нервы они мне потрепали. У нас без этого никак не могут.
По письму мы сразу же направили запрос начальнику ЖЭУ № 4 Марии Николаевне Мироновой, но у нее, видимо, нашлись более важные дела, чем соблюдать Закон «О СМИ», поэтому все это время мы терпеливо и регулярно звонили в ЖЭУ, пытаясь получить ответ на наш запрос. Наверное, были и объективные причины — здание ЖЭУ ремонтировалось, Мария Николаевна в отпуск ушла, но скорее всего — то лень, то некогда, то неохота. Ответ, благодаря своей настойчивости, мы все же получили, от и.о. начальника ЖЭУ № 4 Татьяны Андреевны Лобачевой:
— При подаче заявки на ремонтные работы жители зачастую не могут по телефону правильно объяснить причину неисправности оборудования, а работникам ЖЭУ трудно понять смысл этого обращения и невозможно определить объемы работ, не видя их. На одну заявку к одному и тому же жителю работники ЖЭУ выходят два, а то и три раза: то нет запчасти, то купили не то, что надо, то обнаружился заводской брак детали. Кроме того, многие ремонтные работы в квартирах ЖЭУ выполняет за отдельную плату (платные услуги населению г. Саров), с чем жители часто бывают не согласны. Из-за этого возникают неприятные ситуации.
Описанная в письме «авария» произошла через 4 дня после начала пуска тепла в жилые дома в нашем городе. В этот период идет регулировка тепла. Все работники ЖЭУ принимают заявки от жителей о непрогревах отдельных отопительных стояков, радиаторов, полотенцесушителей. Стараемся быстрее закончить эти работы, чтобы было тепло в каждом доме, квартире, подъезде. В это период ЖЭУ работает особенно напряженно.
Заявка жительницы была выполнена работниками ЖЭУ на следующий день, после приобретения ею металлических ручек («барашков») на кран-смеситель.
Приносим свои извинения автору письма за некорректное поведение работников ЖЭУ и доставленные ей переживания по этому поводу.
Подготовила Т. Лепихова
