Клиент всегда неправ?
С одной моей знакомой произошла нелепая до слез ситуация. В одном из крупнейших магазинов одежды и обуви нашего города она приобрела осенние сапоги за достаточно приличную сумму. Как и полагается, ей дали гарантийный талон на две недели. Но сапоги разошлись по швам аккурат через три недели. С твердой уверенностью, что продавцы обменяют обувь на новую, покупательница обратилась в магазин. Продавцы обменять обувь отказались, сославшись на истекший гарантийный срок, и предложили поговорить с хозяином магазина. Хозяин оказался человеком очень занятым и, видимо, поэтому не пришел на встречу, которую назначили пострадавшей покупательнице продавцы. Девушки сказали, что хозяин в курсе ситуации и решил сделать поблажку нерадивой покупательнице в виде ремонта сапог. Этот вариант устраивал обе стороны. Да вот только выяснилось, что сапоги ремонту не подлежат.
Тогда продавцы предложили забрать обувь и забыть об инциденте. Забыть-то хорошо бы было, но осень на дворе. Сапоги безнадежно испорчены, а купить новые за столь дорогую сумму не представляется возможным. Выход, конечно, есть. Сделать экспертизу в Нижнем Новгороде и доказать, что магазин, известный во всем городе и широко рекламируемый, торгует некачественным товаром. Только время идет, на улице дожди, ходить не в чем…
Итог истории таков: дорогая обувь вовсе не означает «качественная». Известный магазин — не гарантирует продажу некачественной обуви, а от пострадавших покупателей просто отмахивается.
Редакция, к примеру, предлагает этому магазину, «зарекомендовавшему себя» как «лучший», честно указывать цену товара: 200 рублей за пару сапог. Тогда покупатели, ни о чем не сожалея, смогут приобретать обувь каждый месяц. И денег не жалко, и модель не успеет приесться.
А наша покупательница сетует не на низкое качество обуви, а на совесть ХОЗЯИНА (почему-то это слово юные продавщицы произносят со страхом). Видимо, владельцу торговой сети глубоко наплевать на своих клиентов, которые, между прочим, приносят ему немалую прибыль. Сочетание «Клиент всегда прав» никоим образом не относится к торговой марке. Более того, здесь уместнее будет звучать «Клиент всегда неправ».
Наш корр.
