Антиреклама
Дорогая редакция!
Много разных и нужных для людей услуг предлагается через наши городские газеты. Это просто замечательно! Вот и мы решили воспользоваться услугой одной организации (или фирмы), увидев объявление в газете (претензий к газете нет). На тот момент это было единственное объявление подобного рода в просмотренных нами городских газетах. Нам необходимо было отвезти к определенному сроку детей нашего класса в библиотеку. Конечно, можно и на рейсовом автобусе прокатиться, но это заняло бы много времени. Хотелось, чтобы мероприятие прошло организованно, тем более, что заказанный автобус обошелся бы нам всего по 6 рублей с человека.
А теперь пойдет АНТИРЕКЛАМА: «Как не нужно работать с людьми, особенно с маленькими».
За неделю до мероприятия я позвонила по указанному в рекламе телефону и заказала автобус на определенный день и час. Приятно удивила обходительность оператора. Заказ обещали подтвердить, позвонив накануне поездки. Подтвердили за 2 дня, но сказали, что еще один класс из нашей школы заказал автобус на то же время для экскурсии по городу. При этом нас заверили, что и наших детей отвезут, куда требуется.
В назначенное время автобус забрал детей другого класса, а про наших — забыли. (Конечно, экскурсия по городу стоит в 2,5 раза дороже, чем просто довезти людей до требуемого места). Отчаявшись дозвониться по телефону фирмы для прояснения ситуации, наша учительница решила везти детей на рейсовом автобусе. В итоге класс оказался в библиотеке поздно, многие дети потом опоздали в кружки и секции. Учителю пришлось выслушивать недовольных родителей.
Прояснить ситуацию не смогла и я — мама, заказавшая автобус. Никто по указанным в рекламе телефонам не смог ответить на вопрос, почему обманули детей. Однако мне пообещали, что вечером перезвонит хозяин. Звонка я так и не дождалась.
Говорят, что повторно на одни и те же грабли не наступают. Но нам снова нужен был автобус, чтобы отвезти детей в один из музеев, а потом обратно до школы. Попробовали еще раз заказать автобус в той же фирме, потому что других объявлений с услугами подобного рода так и не нашли. Как-то не верилось, что нас могут опять подвести.
Теперь я понимаю, что глупо поступила, снова связавшись с этой фирмой. Правда, передо мной извинились за возникшую в прошлый раз накладку с автобусом, заверили, что уж на этот раз подобного не произойдет. И обещали, что хозяин перезвонит, чтобы обговорить возможность обратной доставки детей до школы. Хозяин не перезвонил. Через пару дней мы снова уточняли возможность поездки. У оператора все было записано верно. Даже в назначенный день, за 1 час до назначенного времени, мы позвонили в фирму — не забыли ли про нас? Подтвердили — не забыли.
В НАЗНАЧЕННЫЙ ЧАС «Х» АВТОБУС НЕ ПРИЕХАЛ!!! По телефонам фирмы никто ничего не знал, хозяин, говорят, в Москве. Наконец, через 15−20 минут, послали автобус. Однако дети уже ехали рейсовым к музею. В результате экскурсию пришлось отложить на полчаса. (Огромное спасибо директору и коллективу музея «Саровская пустынь», они-то отнеслись к детям со всей ответственностью. Интересная экскурсия состоялась.) Итог: задержали сотрудников музея, у которых много других дел, переволновались учитель и дети. Многих детей родители забирали в кружки прямо с экскурсии.
У меня нет слов! Как можно фирме, имеющей лицензию на пассажирские перевозки (которую не мешало бы проверить), так безответственно относиться к своей работе? Если обещали услугу клиенту, извольте выполнить. Тем более, что клиенты — дети. Если нет возможности — откажите, клиент будет искать другую фирму. Хотя у нас в городе, наверное, услуги по перевозке на автобусе ПАЗ мало кто оказывает. По крайней мере, мне такие объявления не попались.
Прошу редакцию опубликовать антирекламу фирме по пассажирским перевозкам (Лицензия ВА № 052016, выдана Министерством транспорта РФ, телефоны: 7−39−27, +7 9065791019). К сожалению, имя неуловимого хозяина мне не известно.
С уважением — Е.Л.Владимирова
