Призвать к ответу!

Редакция нашей газеты часто получает от жителей города письменные и устные обращения примерно такого содержания:

* Сегодня с утра наблюдала, как из кузова «Газели», ехавшей по тротуару, рабочий совковой лопатой выбрасывал песок. Город за зиму покрылся ровным слоем речного песка. Неужели это единственный способ избавиться от гололеда?

* На пересечении аллеи Победы и ул. Юности машины, разгружающие продукты у ларьков, разрушили бетонные цветочницы и заезжают на газон. Зам. главы администрации И. Кочанков пообещал, что восстановление цветочниц будет предусмотрено в бюджете на следующий год. Нельзя ли сделать это быстрее, и кто должен за это отвечать?

* В нашем городе слив бензина из автомобиля, стоящего на улице, уже стал таким же рядовым событием, как мусор на газонах. Складывается ощущение, что в нашем городе милиция не обращает на это внимание. Чем же она так занята?

* Рядом с нашим домом по ул. Бессарабенко таксисты по утрам моют свои машины. Мы обращались в милицию, в ГАИ, и все без толку. Может, вы подскажете, к кому еще обратиться?

Другие наши читатели высказываются на интернет-форуме газеты:

* Вот не пойму, за что я плачу ЖРЭПу, если они ничего не делают?! В частности, по статьям: содержание жилья — 104.65 руб., текущий ремонт жилья — 72.15 руб. Причём ничего не делают ни с моей квартирой, ни с домом, где эта квартира находится! Недавно вызывал поменять старые краны — так заставили купить эти самые краны! Купил. Поставили. Захотел поменять смеситель — содрали за установку. Точно не помню, но примерно 184 р.

* В конце марта произошел случай, от которого наша контора в ауте. Две новые машины, которые еще даже месяц не отработали, в один вечер вышли из строя. Причина одна и та же — клапана. У одной только один погнулся, у другой — почти все (…) накрылись. Одну сделали — на следующее утро она не завелась. Опять стали смотреть — снова клапана. Сделали еще раз. На следующее утро все то же самое. Отдали обе машины в ремонт. Там все проверили и взяли пробы бензина. Бензин оказался, мягко говоря, некачественным.

* Живу в доме, где есть два лифта. Из них постоянно (читать: почти каждый день) ломается один. Его, конечно, делают, но долгое время все жильцы вынуждены пользоваться только одним, ждать приходится довольно долго, пока он приедет (грузовой лифт). Можно ли как-то повоздействовать на лифтовую службу? Ведь 100р. за лифт с человека в месяц — это не очень мало…

* Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я живу в новом районе, и мой ребенок посещает поликлинику на ул. Курчатова. В школе нам дали направление к окулисту. Третью неделю я пытаюсь записаться к этому врачу, но безуспешно. Две недели приема не было вообще, на третьей неделе кончилась запись.

* Пробираясь по крутым ледяным торосам, воде и снежной каше (то есть, значит, по двору), поскользнулся и полетел в лужу. Поскольку парень я, местами, ловкий, то подставил руки, в которых, по счастью, ничего не было, и поэтому намочил только рукава и брюки. Помянул снежных уборщиков тихим ласковым словом.

Редакция нашей газеты реагирует на эти обращения следующим образом. Еженедельно на планерке ответственный редактор раздает эти обращения корреспондентам газеты. Те почти ежедневно досаждают различным службам нашего города. Сотрудники этих служб с видимой неохотой дают пояснения, ссылаясь, как правило, на объективные трудности. Эти пояснения, а также ссылки на различные инструкции мы печатаем в газете.

Например, мы уже писали о том, что по «Правилам и нормам эксплуатации жилищного фонда» (пункт 3.6.8) в течение зимы должна производиться очистка асфальта от снега, а посыпать тротуары песком допускается только в том случае, если на асфальте образовалась тонкая корка льда. Также мы обращали внимание администрации на то, что при установке очередного ларька необходимо спрашивать мнение на этот счет жителей ближайших домов и уж, во всяком случае, ставить их в известность, кто и как будет убирать и благоустраивать территорию, прилегающую к ларьку.

Мы уже писали почти обо всем, и не по одному разу, но поток обращений не иссякает. Снег с тротуаров по-прежнему не убирают, лифты не работают, бензин воруют, дорожные знаки развешивают как попало, в поликлиниках очереди…

А между тем, есть очень эффективный способ исправить положение. Мы имеем в виду обращение в суд с претензией к должностным лицам, не выполняющим свои обязанности.

Почему жители города не используют эту возможность?

Когда мы спрашиваем об этом, нам отвечают, что не знают, как это делается, не хотят тратить время на участие в судебных заседаниях, не уверены в объективности судей и не любят сутяжничать. Все эти доводы убедительны. Но похоже, что другого выхода у нас нет.

Несколько лет назад в Москве автолюбители, доведенные до отчаяния многочисленными выбоинами на улицах города, стали в массовом порядке обращаться в суд с исками к дорожным службам. Судьи в большинстве случаев решали дело в пользу автолюбителей, устанавливая размер морального ущерба равным материальному. Дело дошло до анекдотов — к заветной колдобине, не соответствующей по предельным параметрам ГОСТу 50597−93 (по длине — 15 см., по ширине — 80 см., по глубине — 5 см.), на прицепе в порядке общей очереди подтаскивали машины, которым самое место было на свалке. Само собой, немедленно появились шустрые посредники, которые за проценты от «прибыли» брали на себя бремя оформления необходимых документов и участия (по доверенности) в судебных заседаниях. Когда вездесущий Ю. Лужков обратил внимание, что затраты по судебным искам превышают объем средств, необходимых для ремонта московских улиц, дорожники всполошились и принялись за работу.

Мы предлагаем использовать передовой опыт повышения работоспособности и ответственности муниципальных служб города!

Слабо «вкатить» судебные иски начальнику «Лифтремонта» за сломанный лифт? Или начальнику ЦМСЧ за некачественное медицинское обслуживание? Или начальнику УВД за разгул преступности? Или директору ДЭП за рытвины на дорогах и плохую уборку улиц? Или начальнику отдела потребительского рынка администрации города за то, что не контролирует качество бензина?

Слабо потребовать возмещения материального ущерба и нравственных страданий?

Уверяем вас, результат будет, даже если мировой судья решит дело не в нашу пользу. Насколько нам известно, одному из сотрудников администрации был предъявлен судебный иск за то, что этот сотрудник не соизволил вовремя (в течение месяца) ответить на письмо жителя города. До судебного заседания дело не дошло, но с тех пор автор иска получает ответы на свои запросы вне очереди.

Давайте для начала восстановим Общество защиты прав потребителей. Редакция нашей газеты готова оказывать этому обществу всемерную поддержку. Вопрос лишь в том, кто возьмет на себя труд непосредственно участвовать в его работе. Ждем от вас предложений.

Также будем признательны тем из наших читателей, кто поделится своим опытом состязания с муниципальными службами в зале судебных заседаний.

Редакция газеты