Вопрос. 16 января на проходной больничного городка не пропустили такси с инвалидом 1 группы, заставив его идти на процедуру гемодиализа пешком. Скажите, для чего охране городка выданы списки тех, кто может попасть на территорию на автотранспорте, и хотелось бы узнать, насколько правомерны действия охранника. Анатолий

Ответ. Проезд больных на процедуру гемодиализа разрешается по специальному списку. Со сторожами проведено дополнительное занятие. Приношу свои извинения за действия сотрудников.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ№ 50 ФМБА России по технике и хозяйственной части Е.И.Забелин

Вопрос. В первый день после праздников решила записаться к врачу. Пришла в поликлинику № 1 в 6.44 и ужаснулась. В 1 и 2 окна очередь зигзагом до платных услуг. Предварительная запись менее востребована. Встала в очередь на предварительную. В 07.35 я добралась до заветного окна. Предъявила паспорт и полис ОМС, сказала к какому врачу мне нужно.
-Талонов нет, записи нет, и неизвестно когда будет, — ответили мне.
Пока стояла в очереди — времени даром не теряла и изучила все информационные листы.
-Запишите меня в лист ожидания, — попросила я!
На что с меня потребовали городской телефон. По мобильному номеру не записывают. Домашний, рабочий, знакомых — любой, только не мобильный.
У меня нет ни домашнего, ни рабочего. Я не могу надеяться на людей сторонних хотя бы потому, что их может не оказаться дома в час икс.
-Ждите звонка с 8 утра! — вердикт.
Таким образом, вопросы:
1. Почему мне пришлось отстоять очередь на предварительную запись к врачу?
2. Почему нет информации о записи к врачам?
3. Почему я не имею права на запись в лист ожидания, если у меня нет городского телефона?
4. Толпа людей на запись к врачам — это норма?
Заранее спасибо за ответы.

Анна

Ответ. Здравствуйте Анна! Наличие большого количества пациентов в регистратуре после восьми праздничных дней вполне объяснимо, хотя поликлиника работала 03.01.2014 г. и 06.01.2014 г.
Наличие очередности в записи на прием к врачам-специалистам предусмотрено «Программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи населению Нижегородской области» продолжительностью до 10 дней.
Действительно, на момент Вашего обращения отсутствовала запись к необходимому Вам врачу-специалисту по причине его болезни. В данной ситуации в обязательном порядке медицинский регистратор должен был записать Вас в журнал ожидания. Факт отсутствия у Вас городского телефона не должен служить причиной отказа в Вашей регистрации. В поликлинике имеется возможность позвонить Вам на мобильный телефон.
Приносим Вам свои извинения за недостаточно четкую работу медицинского регистратора. Вы записаны на прием к специалисту, о чем Вам было сообщено на мобильный телефон.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по поликлинической медицинской помощи, начальник МСЧ № 1 В.Н. Маслова

Вопрос. Хочется уточнить у представителей КБ-50. Заявление было подано 16.12.2013 г., а ответили 20.12.13 г. и эпикриз, который выдается при выписке, не был готов?
Обращаю Ваше внимание на то, что заявление считается действительным и повторным. Но мне интересно, как я еще должна Вам доказывать, что документы истребую именно я. После «удачного» родовспоможения я до сих пор бегаю по больницам. Считаю, что услуга оказана не качественно. Александра

Ответ. На Ваше очередное обращение по поводу порядка предоставления медицинских документов сообщаю следующее: Документы, содержащие сведения о состоянии здоровья гражданина, предоставляются по его заявлению ему лично или лицу, уполномоченному гражданином на получение информации, содержащей врачебную тайну.
Копия медицинских документов о Вашем состоянии здоровья была запрошена Вами 16.12.2013 г., путем подачи заявления в учреждение. После подготовки пакета документов он был передан 14.01.2014 г. Вашему представителю под расписку. Выписной эпикриз служит для обмена информацией между стационарным и амбулаторно-поликлиническим подразделениями медицинского учреждения, различными медицинскими учреждениями о диагнозе, течении болезни, проведенных исследованиях и лечении, состоянии больного при выписке, и пациенту предоставляется по его заявлению.
Поскольку о предоставлении Вам медицинской документации Вы заявили только 16.12.2013 г., выписной эпикриз Вам ранее и не предоставлялся. Ответ на Ваше заявление был дан Вам в сроки, предусмотренные законодательством (статья 12 Федерального закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ).
Что касается Ваших претензий по поводу оказанной Вам медицинской услуги, то Вам уже было разъяснено, что по результатам врачебного контроля нарушений при родовспоможении медицинскими работниками учреждения допущено не было. Причиной имеющихся у Вас осложнений комиссия считает наличие у Вас сопутствующих заболеваний и Ваше явное нежелание выполнять назначения врачей.

Начальник юридического отдела ФГБУЗ КБ№ 50 ФМБА России И. И. Шарлаева

Вопрос. 30.12.13 хотела записать ребенка на РЭГ и ЭХО на платной основе. Т.к. нас вывели из сада с сильными головными болями. В информационном окне меня направили в кабинет к врачу, т.к. у них еще не было записи. В кабинете врач Т. М. Егорова спросив, что случилось, записала нас на 09.01.14 в 16.30. Сказала, чтобы принесли карту из детской поликлиники, она посмотрит, может быть нужно будет ЭЭГ сделать.
09.01.14 муж с дочкой подошли на 20 мин пораньше, врача в кабинете не было. Медсестра сказала: «Ждите». Т. М. Егорова подошла к 16:45, когда ей дали талон и карту, она удивилась, сказала, что принять не может, т.к. ей некогда, у нее «годовые отчеты». Муж ей сказал: «Что значит, вы не примите? Вы сами нас записывали, мы вас ждем, а вы нас не примите?» Т. М. Егорова сказала: «У меня нет времени. Мне надо писать бумаги. У вас там долго, на час точно. Не могу сегодня, завтра тоже». Потом сделала паузу и сказала: «Ладно. Приходите завтра в 17.00 в Академию здоровья на Гагарина». В итоге муж с ребенком ушли ни с чем. Пока они одевались в гардеробе, эта же врач стояла в очереди в банкомат, который расположен на первом этаже поликлиники.
Возникают вопросы:
1. Почему такое неуважительное отношение к пациентам? Даже на платной основе.
2. Почему врач позволила себе так бесполезно распорядиться чужим временем? Муж работает до 5, ему пришлось написать административный, чтобы забрать ребенка из сада и успеть к назначенному времени. Дочка не успела пополдничать в саду, чтобы не опоздать на прием.
3. На каком основании врач перенаправила нас в Академию здоровья?
4. Почему врач выдает талоны, а сама по ним не принимает?
Спасибо! Наталья

Ответ. Здравствуйте Наталья! Вы абсолютно правы, задавая свои вопросы. Врач необдуманно назначила Вам время, предназначенное для других видов работ. Тем не менее, должна была принять и совсем не имела права предлагать обследование в частной клинике. С врачом проведена беседа, она полностью осознала свою неправоту и приносит Вашей семье свои извинения. Исследование будет проведено Вашему ребенку на бюджетной основе в согласованное по указанным Вами телефонам время.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по поликлинической медицинской помощи, начальник МСЧ № 1 В.Н. Маслова

Вопрос. Не так давно, ночью, у отца случился инфаркт, приехала «скорая» сказала, что отвезет его в больницу. Отца нужно было спустить с пятого этажа на носилках до кареты «скорой помощи» и тут оказалось, что водитель (с его слов) не имеет права покидать машину, да и спина у него болит, врач и фельдшер — две женщины физически этого сделать не могут, вызвать некого — говорят санитаров теперь нет, сказали — «ищите соседей». Нашлись добрые люди, помогли донести. Правомерно ли вела себя «скорая помощь» и как быть в подобных случаях? Алексей

Ответ. Здравствуйте Алексей! В соответствии с действующими нормативными документами выездная бригада скорой помощи осуществляет транспортировку пациента в лечебно-профилактическое учреждение при наличии показаний.

Организацию перевозки больного должен брать на себя врач бригады скорой помощи, который для ускорения процесса оказания медицинской помощи часто прибегает к помощи родственников, соседей, полиции, МЧС, вызывает дополнительную бригаду скорой помощи.

В данном случае, учитывая ночные часы, врачу необходимо было обратиться к диспетчеру отделения скорой медицинской помощи, и вызвать помощников. Водителям машины скорой помощи с этого года вменено в обязанность принимать участие в транспортировке больного.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по поликлинической медицинской помощи, начальник МСЧ № 1 В.Н. Маслова

Вопрос. Недавно слышала, что закрывают «Солнышко», а как же детки аллергики и астматики, где теперь их лечить? Мы спасались только горным воздухом, да и не только мы, кого не спрашиваю, все возмущаются. Где же справедливость? Деток больных с каждым годом все больше, а условий для них все меньше. Елена

Ответ. Уважаемая Елена! В ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России имеется достаточно возможностей для диагностики, лечения, профилактики пациентов с бронхиальной астмой: дневной стационар детской поликлиники, педиатрическое отделение с койками дневного и круглосуточного пребывания, детское централизованное физиотерапевтическое отделение, в котором существуют альтернативные методики профилактического лечения.
При наличии показаний дети старше 4 лет могут получать санаторно-курортное лечение в ведомственных санаториях ФМБА России. Профильными санаториями для детей с заболеваниями органов дыхания являются следующие учреждения: санатории для детей с родителями «Смена», «Нарат». Возможно оздоровление в санаториях общетерапевтического профиля «Архипо-Осиповка», «Решма».
Вам необходимо обратиться к участковому врачу-педиатру, которой даст рекомендации по оздоровлению Вашего ребенка, в соответствии с профилем заболевания.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России по педиатрии, начальник МСЧ № 4 Р.А. Иванова

Вопрос. Скажите, пожалуйста, скоро ли будет возможность пройти МРТ головного мозга в нашем городе. Сейчас ближайший пункт обследования — это Арзамас. В начале этого года была информация, что наша КБ-50 закупила оборудование для МРТ, когда оно начнёт работать? Ирина Г.

Ответ. Уважаемая Ирина! Исследования на МР-томографе в КБ№ 50 выполняются с февраля 2013 года. В настоящее время кабинет МРТ работает регулярно, и пройти обследование в нашей больнице можно в порядке очередности при наличии показаний и по направлению лечащего врача.

Заместитель главного врача ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России А. Ю..Чистяков